Обмен и возврат товара

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Вы вправе обменять или отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его получения, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид и упаковка. Для осуществления обмена или возврата необходимо заполнить заявление в свободной форме.

Скан (фотографию) заполненного заявления необходимо направить на адрес электронной почты manager@vigrana.ru. Также необходимо приложить фотографии товара, который вы желаете вернуть. Транспортные издержки при обмене или возврате товара несет покупатель.

Если заказ был получен самовывозом, оформление документов на обмен или возврат товара производится в нашем офисе. Возврат производится ежедневно с 10:00 до 18:00 при наличии:

товара;
кассового чека;
паспорта;
банковской карты, с которой производилась оплата (в случае безналичного расчета).

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении брака, отправьте претензию в свободной форме с фотографией товара, на которой виден брак, на наш электронный адрес manager@vigrana.ru с указанием:

описания брака,
даты и номера заказа,
ФИО покупателя,
контактного телефона, указанного при оформлении заказа.

Специалист по работе с рекламациями свяжется с вами и проконсультирует о возможных вариантах решения сложившейся ситуации.

Внимание! Претензии принимаются только в письменном виде на указанную почту в целях документирования.

Основания для отказа приема претензии.

Наш интернет магазин не рассматривает и не принимает претензии в отношении Товара, имеющего следы использования, включая (но, не ограничиваясь) повреждения внешнего вида. В случае обнаружения вышеперечисленных следов использования, Заявление (Претензия) Клиента не удовлетворяется, денежные средства – не возвращаются.

Возврат денежных средств

Обращаем Ваше внимание, что при оплате заказа с помощью банковской карты, возврат возможно осуществить только на ту карту, с которой производилась оплата. Имя заявителя и имя держателя карты должны совпадать. Денежные средства возвращаются банковским переводом на реквизиты, указанные в претензии. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней после получения заполненного заявления.

Вы признаёте и соглашаетесь, что ваше обращение в операторскую службу нашего интернет-магазина для оформления Заказа, как и ваша регистрация на Сайте, является подтверждением вашего добровольного согласия со всеми Правилами возврата товара, перечисленными выше.